En esta sección encontrarás preguntas relacionadas con distintos temas de , alineados con los estándares de la .
Las preguntas abordan, entre otros, los siguientes temas:
- Salud y seguridad de los clientes
- Información, marketing y etiquetado de productos y servicios
- Cumplimiento normativo en comunicaciones comerciales
- Protección y privacidad de la información de clientes
Toda la información que se recolecte en esta sección tiene como propósito apoyar la elaboración del , correspondiente al año .
En algunos casos, se solicitará información correspondiente a , con el fin de que, cuando aplique, sea posible contar con un punto de comparación y evidenciar la evolución entre los años.
Si la información de alguno de estos periodos no está disponible, puede dejarse el campo sin diligenciar.
El objetivo de este ejercicio , sino entender el de la empresa en relación con su gestión frente a clientes, mercado y entorno externo.
Si en algún aspecto la empresa no cuenta con información, el tema no aplica a su operación o prefiere no responder, puede dejar la pregunta en blanco sin problema.
Por el contrario, si existe alguna iniciativa, práctica o acción relacionada con la gestión de clientes, comunicaciones o relacionamiento externo (aunque sea incipiente, informal o esté en una etapa temprana) es muy valioso mencionarla.
Toda información contribuye a construir una visión más clara del estado actual y a identificar .
